Sie sind hier: Heim » Service

Technischer Support vor dem Verkauf

Wir bieten umfassenden technischen Support vor dem Verkauf, der Sie von der Anforderungsanalyse bis zur Lösungsbestätigung begleitet:

Produktauswahl und -bewertung

Basierend auf Ihrer Anwendungsumgebung (innen/außen), Erfassungsentfernung, Erfassungswinkel, Brancheneinsatz, technischen Parametern und physikalischen Größenanforderungen empfehlen wir die am besten geeignete Produktlösung.

Musterbereitstellung

Nach der Auswahl können wir Ihnen Muster für Ihre Prüfung und Verifizierung zur Verfügung stellen. Es fällt eine geringe Mustergebühr an.

Lösungsberatung

Bei besonderen Funktions- oder Leistungsanforderungen bietet unser technisches Team professionelle Beratung und Machbarkeitsbewertungen an.

Kundenspezifische Entwicklung

Sollten bestehende Produkte in unserem Portfolio Ihren Anforderungen nicht genügen, bieten wir eine maßgeschneiderte Entwicklung an. Je nach Arbeitsumfang wird ein Entwicklungshonorar berechnet.

OEM/ODM-Anpassungsdienste

Mit einem engagierten F&E- und Produktionsteam bieten wir flexible Anpassungsdienste an, um Ihre spezifischen Anforderungen zu erfüllen:

ODM (Design + Fertigung)

Sie legen die Funktionen, Leistung und das Erscheinungsbild fest; Wir kümmern uns um den gesamten Prozess vom Lösungsdesign über die Hardware-/Softwareentwicklung und Prototypenproduktion bis hin zur Massenlieferung. Sie zahlen nur die Entwicklungsgebühr; Nach der Genehmigung des Prototyps beginnen wir mit der Serienproduktion.

OEM (Build-to-Print)

Anpassung der Linsenwerkzeuge (Form).

Für kundenspezifische PIR-Linsen, Fresnel-Linsen oder andere optische Komponenten, die neue Werkzeuge erfordern, wird eine einmalige Formgebühr erhoben. Die Form ist Eigentum von Ihnen (dem Kunden), wir behalten uns jedoch das Recht vor, sie ausschließlich für die Herstellung Ihrer Produkte zu verwenden. Wir verpflichten uns, diese Form nicht für die Produktion Dritter zu verwenden. Wenn Sie die Form später physisch in Besitz nehmen möchten, kann dies in gegenseitigem Einvernehmen und gegen Aufpreis vereinbart werden.

Produktionslieferung und Qualitätskontrolle

Wir verpflichten uns zu pünktlicher Lieferung und einem strengen Qualitätsmanagement während der gesamten Produktion:

Pünktliche Lieferung

Wir schließen Produktion und Versand innerhalb der vertraglich vereinbarten Vorlaufzeit ab und stellen so sicher, dass sich Ihr Projektzeitplan nicht verzögert.

100 % Ausgangskontrolle

Jede Charge wird vor dem Versand vollständig getestet, um sicherzustellen, dass alle Funktionen und Leistungen gewährleistet sind

Spezifikationen erfüllen.

Testberichte

Jeder Lieferung liegt ein umfassender Werksprüfbericht bei, der nachverfolgbare Daten liefert, um Ihre Abnahmeprüfung zu erleichtern.

Technischer Kundendienst

Wir bieten fortlaufenden, professionellen After-Sales-Support:

Prompte Problemreaktion

Sollten während des Gebrauchs produktbezogene Probleme auftreten, reagiert unser technisches Support-Team schnell und arbeitet mit Ihnen an der Fehlerbehebung und Lösung.

Ursachenanalyse

Bei allen gemeldeten Problemen unterstützen wir Sie bei der Fehlerreplikation und -analyse, um die zugrunde liegende Ursache zu identifizieren und Korrekturempfehlungen oder Verbesserungspläne bereitzustellen.

Langfristige Partnerschaftssicherung

Wir sind bestrebt, langfristige Beziehungen aufzubauen. Unsere Unterstützung endet nicht mit dem Projektabschluss – wir schützen Ihre Anwendung weiterhin mit zuverlässigem Service während des gesamten Produktlebenszyklus.

HaiWang (HW) Infrarot-Lösung zur Erfassung des menschlichen Körpers – FAQ

Wie wählt man zwischen PIR-Sensor, PIR-Modul und Mikrowellenradarmodul?

PIR-Sensor: Gibt Rohsignale aus; erfordert externe Peripherieschaltungen (Verstärkung, Filterung, Vergleich). Geeignet für Kunden mit analogen Schaltungsdesignfähigkeiten.
PIR-Modul: Integriert Signalverarbeitungsschaltungen; gibt Signale mit hohem/niedrigem Pegel direkt aus; Plug-and-Play; schneller Entwicklungszyklus.
Mikrowellenradarmodul: Basierend auf dem Doppler-Effekt; dringt in nichtmetallische Gehäuse ein; unabhängig von Temperatur und Luftfeuchtigkeit; geeignet für den Außenbereich oder raue Umgebungen.
Welche Fresnel-Linsenserien gibt es? Welche Erfassungsabstände und -winkel decken sie ab?

Fünf Hauptserien mit mehr als 200 Modellen, die 3m~40m+ und 90°~360° abdecken: spiralförmig (<Φ30, 3-8m, kleine Ausrüstung), halbkugelförmig (Φ≥30, 5-12m, Decke 360°), quadratische Platte (8-20m+, große Entfernung aus Sicherheitsgründen), runde Platte (3-5m, kurze Brennweite) und unregelmäßige Form (anpassbar).
Was ist der Unterschied zwischen digital-intelligentem PIR und analogem PIR?

Analoger PIR: Gibt schwache analoge Spannungssignale aus; erfordert externe Verstärkungs- und Filterschaltungen.
Digital-intelligenter PIR: Eingebauter ADC und Signalverarbeitungsalgorithmen; gibt digitale Signale direkt aus; starke Anti-Interferenz-Fähigkeit; vereinfacht das Schaltungsdesign.
Stellen Sie Muster zur Verfügung? Wie werden sie berechnet?

Ja, wir stellen Muster zur Verfügung. Die Mustergebühren variieren je nach Produkt. Minderwertige Produkte können kostenlos zur Verfügung gestellt werden, die Versandkosten trägt jedoch der Kunde. Mustergebühren sind nicht erstattungsfähig und können nicht von zukünftigen Bestellungen abgezogen werden.
Was ist der Unterschied zwischen den Triggermodi?

Nicht wiederholbarer Triggermodus: Nach der Verzögerungszeit kehrt der Ausgang automatisch auf den niedrigen Pegel zurück und reagiert während dieser Zeit nicht auf neue Trigger. Geringerer Stromverbrauch. Geeignet für Sensorleuchten und energiesparende Anwendungen.
Wiederholbarer Triggermodus: Der Ausgang bleibt hoch, solange sich der menschliche Körper innerhalb des Erfassungsbereichs bewegt. Geeignet für Sicherheitsalarmanwendungen, die eine kontinuierliche Reaktion erfordern.
Was ist der OEM/ODM-Anpassungsprozess?

ODM (Design + Fertigung): Sie spezifizieren Anforderungen; Wir kümmern uns um den gesamten Prozess vom Lösungsdesign, der Entwicklung, der Musterproduktion bis zur Massenlieferung.
OEM (Build-to-Print): Sie stellen Konstruktionszeichnungen zur Verfügung; Wir fertigen nach Ihren Vorgaben.
Prozess: Anforderungsanalyse → Lösungsempfehlung → Musterproduktion → Bestätigung → Massenproduktion.
Wie funktioniert die Schaltungsanpassung?

Wir können entweder eine neue Schaltung basierend auf Ihren Funktionsanforderungen von Grund auf entwickeln oder eine vorhandene Schaltung basierend auf einem von Ihnen bereitgestellten Muster nachbilden (1:1-Kopie). Für alle Schaltungsanpassungsaufträge fällt eine einmalige Entwicklungsgebühr an. Das genaue Honorar wird je nach Arbeitsumfang berechnet.
Wie lauten die Kosten und Betriebsbedingungen für das Formen (Werkzeug) von Linsen?

Wenn Standardlinsen Ihre Anforderungen nicht erfüllen können, ist eine individuelle Linsenformung möglich. Es fällt eine einmalige Form-(Werkzeug-)Gebühr an. Die Form ist Eigentum von Ihnen (dem Kunden). Wir behalten uns das Recht vor, die Form ausschließlich für die Herstellung Ihrer Produkte zu verwenden und werden sie nicht für die Produktion Dritter verwenden. Wenn Sie die Form physisch in Besitz nehmen möchten, kann dies im gegenseitigen Einvernehmen vereinbart werden.
Wie kontrolliert man die Qualität für die Massenproduktion?

Eingangskontrolle des Materials → Prozesskontrolle → 100 % Ausgangskontrolle, wobei jeder Charge ein Werksprüfbericht beigefügt ist.
Welchen After-Sales-Support bieten Sie an?

Wir reagieren umgehend auf Probleme, helfen bei der Fehleranalyse und -behebung, geben Korrekturempfehlungen und Verbesserungspläne und bieten eine langfristige Partnerschaftssicherung über den gesamten Produktlebenszyklus.
Was ist die Vorlaufzeit?

Standardlagerprodukte: 2-5 Werktage.
Maßgeschneiderte Produkte: ca. 15 Werktage (je nach Komplexität).
Welche Versandarten gibt es?

Wir nutzen hauptsächlich internationale Expresskuriere wie DHL, FedEx und UPS . Wenn Sie einen bestimmten Spediteur bevorzugen, arbeiten wir gerne auch mit Ihrem Spediteur zusammen.
Welche Preisbedingungen und Zahlungsmethoden gelten?

Preisbedingungen: Alle Angebote verstehen sich standardmäßig EXW (ab Werk) . Wenn Sie FOB oder andere Handelsbedingungen (z. B. CIF, DDP) benötigen, geben Sie dies bitte in Ihrer Anfrage an, damit wir das Angebot entsprechend anpassen können.
Zahlungsmethoden: Wir akzeptieren T/T (Banküberweisung), PayPal, Western Union und Alibaba Trade Assurance- Bestellungen.

Haben Sie technische oder auftragsbezogene Fragen?

Senden Sie Ihre Anforderungen und unser Vertriebsingenieur wird Ihnen in Kürze antworten.