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Soporte técnico preventa

Ofrecemos soporte técnico integral de preventa para guiarlo desde el análisis de requisitos hasta la confirmación de la solución:

Selección y evaluación de productos

Según el entorno de su aplicación (interior/exterior), la distancia de detección, el ángulo de detección, el uso industrial, los parámetros técnicos y los requisitos de tamaño físico, recomendamos la solución de producto más adecuada.

Provisión de muestra

Después de la selección, podemos proporcionarle muestras para su prueba y verificación. Se aplica una tarifa de muestra nominal.

Consultoría de soluciones

Para requisitos funcionales o de rendimiento especiales, nuestro equipo técnico ofrece consultas profesionales y evaluaciones de viabilidad.

Desarrollo personalizado

Si los productos existentes en nuestro portafolio no satisfacen sus necesidades, ofrecemos desarrollo personalizado. Se cotizará una tarifa de desarrollo según el alcance del trabajo.

Servicios de personalización OEM/ODM

Con un equipo dedicado de I+D y producción, brindamos servicios de personalización flexibles para satisfacer sus necesidades específicas:

ODM (Diseño + Fabricación)

Usted especifica las funciones, el rendimiento y la apariencia; Manejamos todo el proceso, desde el diseño de la solución, el desarrollo de hardware/software y la producción de prototipos hasta la entrega en masa. Sólo pagas la tarifa de desarrollo; Después de la aprobación del prototipo, procedemos a la producción en volumen.

OEM (diseñado para imprimir)

Personalización de herramientas de lentes (moldes)

Para lentes PIR personalizados, lentes Fresnel u otros componentes ópticos que requieren herramientas nuevas, se cobra una tarifa única por molde. El molde es de su propiedad (el cliente), mientras que nosotros nos reservamos el derecho de utilizarlo únicamente para fabricar sus productos. Nos comprometemos a no utilizar este molde para ninguna producción por cuenta de terceros. Si posteriormente desea tomar posesión física del molde, podrá concertarlo de mutuo acuerdo y con un coste adicional.

Entrega de producción y control de calidad

Estamos comprometidos con la entrega a tiempo y una gestión de calidad rigurosa durante toda la producción:

Entrega a tiempo

Completamos la producción y enviamos dentro del plazo de entrega acordado contractualmente, garantizando que el cronograma de su proyecto no se retrase.

Inspección saliente 100%

Cada lote se prueba completamente antes del envío para verificar que todas las funciones y el rendimiento

cumplir con las especificaciones.

Informes de prueba

Cada envío va acompañado de un informe completo de pruebas de fábrica, que proporciona datos rastreables para facilitar su inspección de aceptación.

Soporte técnico posventa

Brindamos soporte postventa profesional y continuo:

Respuesta inmediata al problema

Si encuentra algún problema relacionado con el producto durante el uso, nuestro equipo de soporte técnico responderá rápidamente y trabajará con usted para solucionarlo y resolverlo.

Análisis de causa raíz

Para cualquier problema reportado, ayudamos en la replicación y análisis de fallas para identificar la causa subyacente y brindamos recomendaciones correctivas o planes de mejora.

Garantía de asociación a largo plazo

Estamos dedicados a construir relaciones a largo plazo. Nuestro soporte no termina con el cierre del proyecto: continuamos protegiendo su aplicación con un servicio confiable durante todo el ciclo de vida del producto.

Solución de detección infrarroja del cuerpo humano HaiWang (HW): preguntas frecuentes

¿Cómo elegir entre sensor PIR, módulo PIR y módulo de radar de microondas?

Sensor PIR: Emite señales sin procesar; Requiere circuitos periféricos externos (amplificación, filtrado, comparación). Adecuado para clientes con capacidades de diseño de circuitos analógicos.
Módulo PIR: Integra circuitos de procesamiento de señales; emite directamente señales de nivel alto/bajo; enchufar y usar; ciclo de desarrollo rápido.
Módulo de radar de microondas: Basado en el efecto Doppler; penetra carcasas no metálicas; no afectado por la temperatura y la humedad; Adecuado para exteriores o ambientes hostiles.
¿Qué series de lentes Fresnel están disponibles? ¿Qué distancias y ángulos de detección cubren?

Cinco series principales con más de 200 modelos, que cubren 3 m~40 m+ y 90°~360°: espiral (<Φ30, 3-8 m, equipo pequeño), hemisférica (Φ≥30, 5-12 m, techo 360°), placa cuadrada (8-20 m+, larga distancia para seguridad), placa redonda (3-5 m, distancia focal corta) y forma irregular (personalizable).
¿Cuál es la diferencia entre PIR digital inteligente y PIR analógico?

PIR analógico: emite señales de voltaje analógicas débiles; Requiere circuitos externos de amplificación y filtrado.
PIR digital inteligente: ADC integrado y algoritmos de procesamiento de señales; emite directamente señales digitales; fuerte capacidad antiinterferente; simplifica el diseño del circuito.
¿Proporcionan muestras? ¿Cómo se cobran?

Sí, proporcionamos muestras. Las tarifas de muestra varían según el producto. Los productos de bajo valor se pueden proporcionar de forma gratuita, pero el cliente es responsable de los costos de envío. Las tarifas de muestra no son reembolsables y no se pueden deducir de pedidos futuros.
¿Cuál es la diferencia entre los modos de disparo?

Modo de disparo no repetible: después del período de retardo, la salida vuelve automáticamente al nivel bajo y no responde a nuevos disparos durante ese período. Menor consumo de energía. Adecuado para luces con sensores y aplicaciones de ahorro de energía.
Modo de disparo repetible: la salida permanece alta mientras el cuerpo humano continúe moviéndose dentro del rango de detección. Adecuado para aplicaciones de alarma de seguridad que requieren una respuesta continua.
¿Qué es el proceso de personalización OEM/ODM?

ODM (Diseño + Fabricación): Tú especificas requisitos; Manejamos todo el proceso desde el diseño de la solución, el desarrollo, la producción de muestras hasta la entrega en masa.
OEM (Build-to-Print): Usted proporciona dibujos de diseño; fabricamos según sus especificaciones.
Proceso: Análisis de requisitos → Recomendación de solución → Producción de muestras → Confirmación → Producción en masa.
¿Cómo funciona la personalización de circuitos?

Podemos desarrollar un nuevo circuito desde cero según sus requisitos funcionales o podemos replicar (copia 1:1) un circuito existente según una muestra que usted proporcione. Se aplica una tarifa única de desarrollo a todos los pedidos de personalización de circuitos. La tarifa exacta se cotizará según el alcance del trabajo.
¿Cuáles son los costos y términos de propiedad para el moldeado de lentes (herramientas)?

El moldeado de lentes personalizado está disponible cuando los lentes estándar no pueden cumplir con sus requisitos. Se aplica una tarifa única por molde (herramientas). El molde es de su propiedad (el cliente). Nos reservamos el derecho de utilizar el molde únicamente para fabricar sus productos y no lo utilizaremos para ninguna producción de terceros. Si desea tomar posesión física del molde, puede acordarlo de mutuo acuerdo.
¿Cómo se controla la calidad para la producción en masa?

Inspección de material entrante → Control de proceso → Inspección de salida 100%, con un informe de prueba de fábrica adjunto a cada lote.
¿Qué soporte postventa ofrecen?

Brindamos una respuesta rápida a los problemas, ayudamos con el análisis de fallas y la resolución de problemas, brindamos recomendaciones correctivas y planes de mejora, y ofrecemos garantía de asociación a largo plazo durante todo el ciclo de vida del producto.
¿Cuál es el plazo de entrega?

Productos en stock estándar: 2-5 días laborables.
Productos personalizados: Aproximadamente 15 días hábiles (dependiendo de la complejidad).
¿Cuáles son los métodos de envío?

Utilizamos principalmente mensajería urgente internacional como DHL, FedEx y UPS . Si tiene un transportista designado que prefiere utilizar, también estaremos encantados de cooperar con su transportista.
¿Cuáles son las condiciones de precios y métodos de pago?

Términos de precios: Todas las cotizaciones están predeterminadas como EXW (Ex Works) . Si necesita FOB u otros términos comerciales (por ejemplo, CIF, DDP), especifíquelo en su consulta para que podamos ajustar la cotización en consecuencia.
Métodos de pago: Aceptamos pedidos T/T (transferencia bancaria), PayPal, Western Union y Alibaba Trade Assurance .

¿Tiene preguntas técnicas o relacionadas con pedidos?

Envíe sus requisitos y nuestro ingeniero de ventas le responderá en breve.