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Suporte técnico pré-vendas

Oferecemos suporte técnico pré-venda abrangente para orientá-lo desde a análise dos requisitos até a confirmação da solução:

Seleção e avaliação de produtos

Com base no ambiente de aplicação (interno/externo), distância de detecção, ângulo de detecção, uso na indústria, parâmetros técnicos e requisitos de tamanho físico, recomendamos a solução de produto mais adequada.

Fornecimento de amostra

Após a seleção, podemos fornecer amostras para testes e verificação. Aplica-se uma taxa nominal de amostra.

Consultoria de soluções

Para requisitos funcionais ou de desempenho especiais, nossa equipe técnica oferece consultoria profissional e avaliações de viabilidade.

Desenvolvimento Personalizado

Caso os produtos existentes em nosso portfólio não atendam às suas necessidades, oferecemos desenvolvimento customizado. Uma taxa de desenvolvimento será cotada com base no escopo do trabalho.

Serviços de personalização OEM/ODM

Com uma equipe dedicada de P&D e produção, oferecemos serviços de personalização flexíveis para atender às suas necessidades específicas:

ODM (Design + Fabricação)

Você especifica as funções, desempenho e aparência; cuidamos de todo o processo, desde o design da solução, desenvolvimento de hardware/software e produção de protótipos até a entrega em massa. Você paga apenas a taxa de desenvolvimento; após a aprovação do protótipo, procedemos à produção em volume.

OEM (construir para imprimir)

Você especifica as funções, desempenho e aparência; cuidamos de todo o processo, desde o design da solução, desenvolvimento de hardware/software e produção de protótipos até a entrega em massa. Você paga apenas a taxa de desenvolvimento; após a aprovação do protótipo, procedemos à produção em volume.

Personalização de ferramentas de lentes (molde)

Para lentes PIR personalizadas, lentes Fresnel ou outros componentes ópticos que exigem novas ferramentas, é cobrada uma taxa única de molde. O molde é de sua propriedade (o cliente), mas reservamos o direito de usá-lo exclusivamente para a fabricação de seus produtos. Comprometemo-nos a não utilizar este molde para qualquer produção de terceiros. Se posteriormente desejar tomar posse física do molde, isso poderá ser feito de comum acordo e com custo adicional.

Entrega de produção e control

Estamos comprometidos com a entrega dentro do prazo e com um rigoroso gerenciamento de qualidade em toda a produção:

Entrega dentro do prazo

Concluímos a produção e enviamos dentro do prazo acordado contratualmente, garantindo que o cronograma do seu projeto não seja atrasado.

Inspeção de saída 100%​​​​​​​

Cada lote é totalmente testado antes do envio para verificar se todas as funções e desempenho 
atender às especificações.

Relatórios de teste

Cada remessa é acompanhada por um relatório de teste de fábrica abrangente, fornecendo dados rastreáveis ​​para facilitar sua inspeção de aceitação.

Suporte Técnico Pós-Venda

Oferecemos suporte pós-venda profissional e contínuo:

Resposta imediata ao problema

Se você encontrar algum problema relacionado ao produto durante o uso, nossa equipe de suporte técnico responderá rapidamente e trabalhará com você para solucioná-lo e resolvê-lo.

Análise de causa raiz

Para quaisquer problemas relatados, auxiliamos na replicação e análise de falhas para identificar a causa subjacente e fornecer recomendações corretivas ou planos de melhoria.

Garantia de Parceria de Longo Prazo

Dedicamo-nos a construir relacionamentos de longo prazo. Nosso suporte não termina com o encerramento do projeto – continuamos protegendo sua aplicação com um serviço confiável durante todo o ciclo de vida do produto.

Solução de detecção infravermelha de corpo humano HaiWang (HW) - Perguntas frequentes


  • Como escolher entre sensor PIR, módulo PIR e módulo de radar de micro-ondas?
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    Sensor PIR: Emite sinais brutos; requer circuitos periféricos externos (amplificação, filtragem, comparação). Adequado para clientes com capacidades de design de circuitos analógicos.
    Módulo PIR: Integra circuitos de processamento de sinal; emite diretamente sinais de alto/baixo nível; plug-and-play; ciclo de desenvolvimento rápido.
    Módulo de radar de microondas: Baseado no efeito Doppler; penetra em caixas não metálicas; não é afetado pela temperatura e umidade; adequado para ambientes externos ou agressivos.
  • Quais séries de lentes Fresnel estão disponíveis? Que distâncias e ângulos de detecção eles cobrem?
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    Cinco séries principais com mais de 200 modelos, cobrindo 3m~40m+ e 90°~360°: espiral (<Φ30, 3-8m, equipamento pequeno), hemisférica (Φ≥30, 5-12m, teto 360°), placa quadrada (8-20m+, longa distância para segurança), placa redonda (3-5m, distância focal curta) e formato irregular (personalizável).
  • Qual é a diferença entre PIR digital inteligente e PIR analógico?
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    PIR analógico: Emite sinais de tensão analógica fracos; requer circuitos externos de amplificação e filtragem.
    PIR digital inteligente: ADC integrado e algoritmos de processamento de sinal; emite sinais digitais diretamente; forte capacidade anti-interferência; simplifica o projeto do circuito.
  • Você fornece amostras? Como eles são cobrados?
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    Sim, fornecemos amostras. As taxas de amostra variam de acordo com o produto. Produtos de baixo valor podem ser fornecidos gratuitamente, mas o cliente é responsável pelos custos de envio. As taxas de amostra não são reembolsáveis ​​e não podem ser deduzidas de pedidos futuros.
  • Qual é a diferença entre os modos de disparo?
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    Modo de disparo não repetível: Após o período de atraso, a saída retorna automaticamente ao nível baixo e não responde a novos disparos durante esse período. Menor consumo de energia. Adequado para luzes de sensores e aplicações de economia de energia.
    Modo de disparo repetível: A saída permanece alta enquanto o corpo humano continua se movendo dentro da faixa de detecção. Adequado para aplicações de alarme de segurança que exigem resposta contínua.
  • Qual é o processo de personalização OEM/ODM?
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    ODM (Design + Fabricação): Você especifica os requisitos; cuidamos de todo o processo, desde o design da solução, desenvolvimento, produção de amostras até a entrega em massa.
    OEM (Build-to-Print): Você fornece desenhos de projeto; fabricamos de acordo com suas especificações.
    Processo: Análise de Requisitos → Recomendação de Solução → Produção de Amostra → Confirmação → Produção em Massa.
  • Como funciona a personalização do circuito?
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    Podemos desenvolver um novo circuito do zero com base em seus requisitos funcionais ou podemos replicar (cópia 1:1) um circuito existente com base em uma amostra fornecida por você. Uma taxa única de desenvolvimento se aplica a todos os pedidos de personalização de circuitos. A taxa exata será cotada com base no escopo do trabalho.
  • Quais são os custos e termos de propriedade para moldagem de lentes (ferramentas)?
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    A moldagem de lentes personalizadas está disponível quando as lentes padrão não atendem às suas necessidades. Aplica-se uma taxa única de molde (ferramentas). O molde é de sua propriedade (o cliente). Reservamo-nos o direito de usar o molde exclusivamente para a fabricação de seus produtos e não o usaremos para qualquer produção de terceiros. Se desejar tomar posse física do molde, isso pode ser feito de comum acordo.
  • Como você controla a qualidade para produção em massa?
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    Inspeção de entrada de material → Controle de processo → Inspeção de saída 100%, com relatório de teste de fábrica anexado a cada lote.
  • Que suporte pós-venda você oferece?
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    Fornecemos resposta imediata a problemas, auxiliamos na análise de falhas e na solução de problemas, fornecemos recomendações corretivas e planos de melhoria e oferecemos garantia de parceria de longo prazo durante todo o ciclo de vida do produto.
  • Qual é o prazo de entrega?
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    Produtos em estoque padrão: 2 a 5 dias úteis.
    Produtos personalizados: Aproximadamente 15 dias úteis (dependendo da complexidade).
  • Quais são os métodos de envio?
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    Usamos principalmente correios expressos internacionais, como DHL, FedEx e UPS . Se você tiver um despachante designado que prefira usar, teremos prazer em cooperar com ele também.
  • Quais são as condições de preços e métodos de pagamento?
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    Termos de preços: Todas as cotações são padronizadas como   EXW (Ex Works)  . Se você precisar de termos comerciais   FOB  ou outros (por exemplo, CIF, DDP), especifique isso em sua consulta para que possamos ajustar a cotação adequadamente.
    Métodos de pagamento: Aceitamos pedidos de   T/T (transferência bancária), PayPal, Western Union e Alibaba Trade Assurance  .

Tem dúvidas técnicas ou relacionadas a pedidos?

Envie suas necessidades e nosso engenheiro de vendas responderá em breve.
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